Уведомления

Уведомления получают администраторы и операторы. Они появляются, когда:

• ИИ передал чат живому оператору;
• клиент написал новое сообщение в ручном чате.

Уведомления в панели

Колокольчик в верхней части экрана показывает количество непрочитанных уведомлений. Нажмите на уведомление, чтобы отметить его прочитанным и сразу открыть нужный чат.

Команда Прочитать все и открыть чаты снимает все непрочитанные отметки.

Уведомления браузера

При первом входе браузер может запросить разрешение на уведомления. Разрешите их, если хотите видеть новые обращения даже при свёрнутой вкладке.

Если запрос не появляется или уведомления не приходят:

1. Проверьте разрешения сайта в браузере.
2. Убедитесь, что вошли как администратор или оператор.
3. Обратитесь к техническому специалисту для проверки настройки push-уведомлений на сервере.

Telegram

Для доставки в Telegram администратор должен:

1. Открыть Настройки и включить Telegram, указав токен бота.
2. Открыть Пользователи.
3. Для нужного сотрудника включить Telegram и указать его числовой Telegram user ID.

Настройки Email и MAX пока не отправляют уведомления. Не используйте их как основной канал оповещения.