Система уведомлений

Система уведомлений AIStudio помогает менеджерам и администраторам вовремя реагировать на важные события, например, когда пользователь просит помощи или когда ИИ не может справиться с вопросом самостоятельно.

Как работают уведомления

Уведомления приходят в двух случаях:

1. Эскалация чата: Когда сработало Умное правило, в котором включен параметр "Эскалация" (Escalate).
2. Ручной запрос помощи: Когда система понимает, что ИИ не может ответить, и автоматически помечает чат как требующий внимания человека.

Каналы получения

Вы можете настроить получение уведомлений через разные каналы в разделе Настройки:

1. В интерфейсе (Badge)

В боковом меню рядом с разделом "Чаты" отображается красный индикатор с числом новых чатов, требующих внимания. Это самый простой способ отслеживать новые задачи, находясь в панели управления.

2. Telegram (Бот)

Вы можете подключить Telegram-бота, который будет присылать вам сообщения о новых событиях:

• Нужно создать своего бота через @BotFather и получить Токен.
• Ввести токен в настройках AIStudio.
• Теперь система сможет отправлять алерты в мессенджер.

3. Email (Почта)

Настройка SMTP позволяет системе отправлять уведомления на электронную почту:

• Настраивается в блоке "SMTP / Email" в настройках.
• Поддерживаются все популярные почтовые сервисы (нужен хост, порт, логин и пароль).

Настройка для Администраторов

Администратор может гибко настраивать, какие именно события должны вызывать уведомления.

1. Перейдите в Умные правила.
2. Выберите нужное правило (интент).
3. Включите переключатель "Эскалация" (Escalate).
4. Теперь каждое срабатывание этого правила будет создавать уведомление для всех менеджеров.

:::tip Пример Включите эскалацию для темы COMPLAINT (Жалоба), чтобы менеджеры мгновенно узнавали о недовольных клиентах и могли сразу вмешаться в диалог. :::