Работа с чатами (Менеджер / Админ)
Раздел "Чаты" — это ваше основное рабочее пространство. AIStudio собирает сюда сообщения от ботов VK, Telegram и MAX, а также из чата на сайте (Web), позволяя вам отвечать всем в одном окне.
Список диалогов
Здесь вы видите все активные сессии. Обратите внимание на иконку источника рядом с ID чата — она подскажет, откуда пишет клиент (например, логотип Telegram или VK).
- Текст сообщения: Последняя фраза клиента или ИИ.
- Статус: Показывает, работает ли в чате ИИ или уже подключился менеджер.
Почему это удобно
Вам не нужно открывать Telegram или VK, чтобы ответить клиенту. Напишите ответ в интерфейсе AIStudio, и система сама доставит его в нужный мессенджер.
Как помочь пользователю вручную
Если ИИ не понимает вопрос или вы хотите вмешаться, используйте функцию "Ответить вручную".
Пошаговый перехват:
- В окне открытого чата нажмите кнопку "Ответить вручную".
- Система предложит вам отправить приветственное сообщение. Это поможет клиенту понять, что к диалогу подключился человек.
- Нажмите "Перехватить".
:::danger Важно знать После нажатия "Перехватить" ИИ отключается для этого чата. Автоматические ответы больше приходить не будут. :::
Ответы и завершение работы
- Отправка сообщения: Пишите текст в поле внизу и нажимайте Enter.
- Закрытие чата: После того как проблема решена, обязательно нажмите "Закрыть чат", чтобы он ушел в архив.