Чаты
Раздел Чаты доступен администратору и оператору. Здесь показаны диалоги со всех подключённых к AIStudio источников.
Поиск и фильтры
Список можно отфильтровать:
- по состоянию: все, активные или закрытые;
- по режиму: AI или ручной;
- по источнику — названию API-ключа;
- по строке поиска.
Откройте чат, чтобы увидеть всю переписку, источник и количество сообщений клиента. Если клиент передал телефон или геопозицию, данные появятся отдельной карточкой. Телефон можно скопировать, а координаты — открыть на карте.
Когда отвечает ИИ
В режиме AI система отвечает клиенту автоматически. Оператор может читать переписку, но ручное поле ответа появится только после перехвата.
Чтобы подключиться к диалогу:
- Нажмите Ответить вручную.
- При необходимости напишите первое сообщение клиенту.
- Подтвердите перехват.
:::warning Перехват нельзя отменить После подтверждения ИИ больше не отвечает в этом чате. Вернуть автоматический режим через панель нельзя. :::
Ручной режим
В ручном режиме используйте поле внизу чата. Над ним можно выбрать активный шаблон ответа. Шаблон только вставляет текст: проверьте его и отправьте сообщение самостоятельно.
Когда клиент пишет в ручной чат, администраторы и операторы получают уведомление.
Закрытие чата
Когда вопрос решён, нажмите Закрыть чат. После закрытия продолжить переписку в нём нельзя.
AI-чат также закрывается автоматически:
- когда клиент исчерпал лимит сообщений;
- когда после последнего ответа ИИ истёк таймаут и новых сообщений не появилось.
Ручной чат по таймауту не закрывается — оператор должен завершить его самостоятельно.