Шаблоны ответа
Шаблоны помогают оператору быстро вставлять часто используемые фразы в ручном чате. Они не влияют на ответы ИИ.
Администратор создаёт, редактирует, включает и удаляет шаблоны. Администратор и оператор могут использовать активные шаблоны в ручном чате.
Как создать шаблон
- Откройте Шаблоны ответа.
- Нажмите Создать шаблон.
- Введите понятный заголовок, например «Запрос номера заказа».
- Добавьте текст сообщения.
- Оставьте шаблон активным и сохраните его.
При выборе в чате текст вставляется в поле ответа. Его можно и нужно отредактировать под конкретную ситуацию перед отправкой.
Подходящие шаблоны: приветствие оператора, просьба уточнить номер заказа, сообщение о завершении диалога. Факты для ИИ храните в базе знаний, а не в шаблонах.