Умные правила (Админ / Разработчик)
Этот раздел позволяет настроить логику ответов. Администраторы настраивают поведение ИИ, а Разработчики — технические связи (API).
Как это работает (Простыми словами)
Когда клиент пишет сообщение, система определяет его категорию (например: "Вопрос по цене" или "Жалоба"). Для каждой такой категории вы создаете правило.
Основные настройки правила:
1. Выбор категории (Интент)
Выберите, для какого случая создается правило (например, ORDER_STATUS для вопросов о статусе заказа).
2. Режим ответа (Tier)
- Tier 1 — Самый простой: Быстрый, короткий ответ.
- Tier 2 — Стандартный: Обычный ответ ИИ с учетом истории.
- Tier 3 — Продвинутый: ИИ использует сложные инструменты и глубокую проверку.
3. Использование Базы знаний (RAG)
Если включить этот переключатель, ИИ перед ответом "заглянет" в ваши записи.
- Коллекция: Укажите, в какой группе записей искать (например, для вопросов о тортах ищите в коллекции
cakes).
4. Автоматизация и Контроль
- Авто-ответ:
- Включено: ИИ сам пишет и сразу отправляет ответ клиенту.
- Выключено: ИИ подготовит черновик ответа, но он не уйдет клиенту, пока менеджер его не проверит в окне чата.
- Эскалация (Внимание менеджера): Если включено, чат будет подсвечен как требующий вмешательства человека. Используйте это для жалоб или сложных вопросов.
- Готовый ответ (Статический): Если вы хотите, чтобы на это сообщение всегда приходил один и тот же текст (без участия ИИ), напишите его здесь.
5. Технические настройки (для разработчиков)
- Использовать API: Позволяет системе запросить данные из вашей учетной программы (например, 1С) перед ответом. Требует настройки ссылки (URL) и параметров запроса.
:::tip Пример настройки
Категория: COMPLAINT (Жалоба).
Настройка: Выключаем "Авто-ответ", включаем "Эскалацию".
Результат: Когда придет жалоба, ИИ ничего не ответит сам, а менеджер увидит уведомление и сможет лично решить проблему.
:::