База знаний (Факты для ИИ)
База знаний (или RAG-записи) — это место, где вы храните точную информацию о вашем бизнесе. ИИ обращается к ней каждый раз, когда ему не хватает знаний в основной инструкции.
Как это работает
В отличие от Инструкций, которые описывают поведение, База знаний хранит конкретные факты.
:::important Важно В текущей версии системы нельзя загружать файлы (PDF или документы). Вся информация вносится вручную в виде текста. :::
Создание записи знаний
При добавлении новой записи заполните следующие поля:
- Группа (Collection): Категория знаний (например,
tours,refunds,contacts). Это имя нужно будет указать в Умных правилах, чтобы ИИ знал, где искать ответ. - Заголовок: Название для вас (менеджеров), чтобы быстро найти запись в списке.
- Текст (Content): Сама информация, которую должен использовать ИИ.
- Активно: Если выключено, ИИ "забудет" этот факт.
Полезные советы
- Одна запись — одна мысль: Не пишите всё в одну запись. Лучше создать 10 маленьких записей про разные услуги, чем одну огромную. Это поможет ИИ находить именно то, что нужно.
- Пишите понятно: Пишите текст так, как будто объясняете что-то новому сотруднику.
- Связывайте с правилами: Помните, что ИИ не будет искать в базе знаний сам по себе. Вам нужно включить поиск в Правилах маршрутизации для конкретных тем.
:::example Пример
Вы создали 5 записей о правилах возврата товара и объединили их в группу returns.
В Правилах маршрутизации для темы ORDER_REFUND вы включили поиск по группе returns.
Теперь, когда клиент спросит про возврат, ИИ сначала прочитает ваши 5 записей и ответит строго по ним.
:::