Что умеет AIStudio
AIStudio объединяет автоматические ответы ИИ и работу живого оператора.
Автоматические ответы
На ответ влияют три настройки:
- Главный промт задаёт роль, стиль общения и ограничения ИИ.
- База знаний содержит проверенные сведения о компании, услугах и правилах.
- Инструменты получают меняющиеся данные, например цены, остатки и адреса магазинов.
Стабильные правила храните в базе знаний, а сведения, которые часто меняются, получайте через инструменты. Так ответы реже устаревают.
Работа оператора
Оператор видит переписку и может в любой момент забрать активный чат у ИИ. После перехвата ИИ больше не отвечает в этом диалоге, а оператор использует обычное поле ввода и готовые шаблоны.
Откуда появляются чаты
Чаты создают подключённые к платформе сайты, виджеты или другие внешние системы. В списке источник определяется по подписи API-ключа. Поэтому ключам полезно давать понятные названия, например Сайт или Виджет интернет-магазина.
AIStudio не подключает переписку из VK, Telegram или MAX автоматически: для каждого такого канала нужна отдельная внешняя интеграция.