О платформе AIStudio
AIStudio — это единая платформа для централизованного управления общением с клиентами из разных источников. Вместо того чтобы переключаться между разными приложениями и вкладками, вы работаете в одном окне.
Единое окно (Omnichannel)
Система автоматически собирает сообщения из всех популярных каналов связи:
- VK (ВКонтакте): Сообщения из ваших сообществ.
- Telegram: Запросы через ботов.
- WEB: Чат на вашем сайте.
- MAX: Еще один канал связи через специализированных ботов.
Для менеджера все эти сообщения выглядят одинаково удобно. Вы видите историю переписки, а система сама знает, куда отправить ваш ответ, чтобы клиент получил его в той же соцсети или мессенджере, где задал вопрос.
Как ИИ помогает вам
AIStudio — это не просто чат, а "умный" ассистент:
- Автоматические ответы: В большинстве случаев ИИ сам отвечает клиентам, используя Базу знаний.
- Классификация: Система понимает, о чем пишет клиент (например, "жалоба" или "вопрос по цене"), и помечает чат соответствующим образом.
- Перехват: Если ИИ не справляется или требуется личное участие, менеджер может в любой момент забрать управление чатом на себя.
Роль Менеджера в системе
Для роли Менеджер интерфейс максимально упрощен. У вас нет доступа к сложным техническим настройкам, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на помощи клиентам.
Ваше рабочее пространство — это раздел Чаты, где объединяются все входящие потоки сообщений.